แนวปฎิบัติการจัดการเรื่องร้องเรียนการทุจริตและประพฤติมิชอบ

1คำนำ1. วัตถุประสงค์1. เพื่อให้บุคลากรที่เกี่ยวข้องหรือเจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบสามารถนำไปเป็นกรอบแนวทางปฏิบัติให้เกิดรูปธรรม ดำเนินการร้องเรียน/แจ้งเบาะแสการทุจริตและประพฤติมิชอบ ผ่านช่องทางออนไลน์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ และสามารถถ่ายทอดให้กับเจ้าหน้าที่ที่เข้ามาปฏิบัติงานใหม่ได้2. เพื่ อให้มั่ นใจว่ากระบวนการจัดการเรื่ องร้องเรียน/แจ้งเบาะแสด้านการทุจริตและประพฤติมิชอบ ผ่านช่องทางออนไลน์ใช้เป็นแนวทางการปฏิบัติงานตามขั้นตอน ที่สอดคล้องกับข้อกำหนด ระเบียบหลักเกณฑ์ และกฎหมาย ที่เกี่ยวข้องกับการจัดการเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ อย่างครบถ้วนและมีประสิทธิภาพ3. เพื่อเป็นหลักฐานแสดงขั้นตอนและวิธีการปฏิบัติงาน พัฒนาให้การทำงานเป็นมืออาชีพ รวมทั้งแสดงหรือเผยแพร่ให้กับบุคลากรภายในและภายนอก หรือผู้ ให้บริการ ให้สามารถเข้าใจและใช้ประโยชน์จากกระบวนการที่มีอยู่ รวมถึงเสนอแนะ ปรับปรุงกระบวนการในการทำงาน2. ขอบเขตของงานคู่มือฉบับนี้เป็นแนวทางการจัดการเรื่องร้องเรียนในกรณีที่มีผู้ร้องเรียนยื่นเรื่องผ่านทางเว็บไซต์สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี เริ่มตั้งแต่วิธีการเสนอเรื่อง การรับเรื่อง การพิจารณาเรื่อง การขอทราบข้อมูลเพิ่มเติมการส่งเรื่องให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องพิจารณาดำเนินการตามอำนาจหน้าที่ การติดตามผลและการแจ้งผลให้ผู้เสนอเรื่องทราบ รวมทั้งการประสานการดำเนินการกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ได้แก่สำนักงาน ป.