Manual or Guidelines for Requesting Services for Service Recipients

คู่มือการติดต่อราชการส านักงานปลัดกระทรวงการคลัง ส าหรับผู้รับบริการหรือผู้มาติดต่อคู่มือการติดต่อราชการส านักงานปลัดกระทรวงการคลังส าหรับผู้รับบริการหรือผู้มาติดต่อราชการ คู่มือการติดต่อราชการส านักงานปลัดกระทรวงการคลัง ส าหรับผู้รับบริการหรือผู้มาติดต่อค าน าการดาเนินนโยบายหรือการบริหารงานของรัฐ อาจก่อให้เกิดความเดือดร้อน หรือผลกระทบแก่ประชาชนได้ หรือเมื่อประชาชนไม่ได้รับความเป็นธรรมจากการบริหารงานของรัฐหรือเจ้าหน้าที่ของรัฐประชาชนย่อมทรงสิทธิที่จะสามารถสะท้อนปัญหาหรือเสนอเรื่องราวร้องทุกข์ต่อรัฐบาลหรือหน่วยงานของรัฐที่ เกี่ยวข้องได้ เพื่อให้แก้ไขหรือเยียวยาปัญหาให้หมดหรือลดน้อยลง ซึ่งรัฐธรรมนูญแห่งราชอาณาจักรไทย พ.ศ. 2550 ที่ผ่านมา ก็ได้มีการรับรองสิทธิในการเสนอเรื่องราวร้องทุกข์ไว้ในมาตรา59 กล่าวคือ “บุคคลย่อมมี สิทธิเสนอเรื่องราวร้องทุกข์และได้รับแจ้งผลการพิจารณาภายในเวลาอันรวดเร็ว”กระทรวงการคลังมีภารกิจหลักในการดูแลระบบการคลังและเศรษฐกิจของประเทศ และมีนโยบายที่สาคัญเกี่ยวกับการลดความเลื่อมลาทางเศรษฐกิจ การขยายโอกาสในการเข้าถึงแหล่งเงินทุนเป็นต้น จึงมีประชาชนจานวนมากเสนอเรื่องราวร้องทุกข์มายังกระทรวงการคลัง ดังนัน เพื่อให้การจัดการเรื่องราวร้อง ทุกข์กระทรวงการคลังมีขันตอนกระบวนการ และแนวทางการปฏิบัติงานที่เป็นมาตรฐาน จึงได้จัดทาคู่มือการ ติดต่อราชการสานักงานปลัดกระทรวงการคลัง